徐用才：未来谁做保姆？
首先声明:本篇报道文内的“保姆”称谓是为了便于读者理解才使用的。自始至终，深圳中青家政公司董事长徐用才在接受采访的时候，都使用的是“家政人员”这个概念。深圳晚报记者对家政行业和从业人员一直都充满敬意，我们深深明白，社会越进步，越需要家政人员；我们也困惑不已，正因为社会发展了，家政人员也越来越难找了。这就引出了我们采访的话题：今后，谁来做保姆？
有人说，未来我们让机器人做保姆，这是科技型的；还有人说，今后我们请外国人做保姆，比如菲佣，这是国际型的；更有人说，我们请求万能的群，这应该算是互联网思维型的吧？一见面，我们就将“未来谁做保姆”这个问题抛给深圳中青家政董事长徐用才，他说，这是个大问题，政府和家庭都要来解答，漠视就带来了今天的“保姆荒”，影响到你我，最终会让市民总体生活质量下降。
家政行业痛点在阿姨
保姆供不应求的原因众多。徐用才分析，随着我国老龄社会的来临，做保姆的人越来越少。30岁到45岁是从事保姆工作的黄金年龄，在老一代保姆退出市场后，缺少年轻的血液补充。业内人士忧心忡忡地表示，10年后恐怕没有保姆可用。
徐用才认为还有另外一个原因值得重视。在中国城市人口已经超过农村人口的当下，进城务工人员已成香饽饽，工厂和家政公司都在争抢女工。因为工厂的待遇比家政业要高，而且社会保险体系较完善，所以败下阵来的往往是家政公司。
更加核心的东西是观念。徐用才说，大家总觉得为雇主提供服务社会地位不高，当保姆低人一等，所以没人愿意做。在互联网思维席卷天下的时候，人们动不动就讲颠覆，讲O2O，讲平台。徐用才认为，作为极度传统的家政行业，再互联网思维，如果离开了阿姨这个主体，一切都是白扯。
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国家干部跳槽“婆婆妈妈”行业
采访那天，徐用才带记者来到深圳第一家中青家政门店——后海花园7栋20楼，这栋楼已经不年轻，室内设备也显得陈旧，但这里却是徐用才在深圳打拼的原点。
人生有很多偶然，譬如徐用才做家政就很偶然。2002年底，湖北黄冈市委挑选30名优秀青年干部到深圳特区挂职锻炼一年，徐用才就是这三十分之一。曾在“希望工程”活动中偶然结识的港商胡端红女士，知道徐用才要来深圳，力邀他筹办深圳中青家政公司并委任他为总经理。
徐用才来到深圳以后就行动起来。白天，他不断走访各类家政公司，晚上回到公司翻阅资料。经过连续一周的恶补，徐用才俨然成为一名专家，开始培训和管理员工。起步不错，但好景不长。2003年元旦到春节，中青家政遭遇“保姆荒”，又遭遇“非典”。徐用才给各地妇联打电话，希望能输送保姆。他的诚意最终打动了平顶山妇联的夏主席，“当听说要有16个家政人员来深圳时，我起了个大早，转了三辆公共汽车来到罗湖火车站接人。”
福无双至，祸不单行。2003年9月一场车祸导致一名家政人员死亡，员工士气低落，纷纷提出辞职，这对中青家政是致命的打击。办企业一波三折，胡端红女士决定把公司转给徐用才。此时，一年的挂职锻炼也快要结束了，是走？是留？徐用才徘徊不定。最后还是深圳市家政协会老会长李定的一句话,让他义无反顾地留在了深圳。李定老会长说：“家政行业家庭需要，政府需要，就冲这个，我还要再干十年。”
十几年来，中青家政在徐用才手上，从一个门店发展到25家，先后帮助十多万人就业，累计为十多万个家庭提供服务，深圳中青也从一个不知名的小公司发展为深圳大型家政“龙头企业”、广东“十强家政”、全国“百强家政”企业。在很多人不断跳槽的时候，徐用才一步都没挪窝，在这个“婆婆妈妈”的行业一干就是十多年。
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给姐妹们煲一锅“心灵鸡汤”
徐用才出生于湖北黄冈浠水县。生长于耕读传家的环境里，他对母亲一直非常感激。他说，“母亲今年79岁，从没上过一天学。但母亲有个信念，就是要让自己的孩子读书。”为了让兄妹4个读书，母亲吃尽了苦头。徐用才永远忘不了母亲为了赚钱，帮老师、公社干部洗衣服，每月的报酬才8角钱。“母亲给我最多的零钱就是一分钱，让我买本子和笔。”为了省出学费，母亲有病也不去看，一直支撑着徐用才考上大学。徐用才拿到入学通知书后，母亲大病一场。
在中青家政，徐用才经常用他这些长江之滨、大别山麓的亲身经历给姐妹们煲“心灵鸡汤”：“你们要做家里的伟人，努力培养孩子上大学，改变家庭的命运。不要认为抹地、擦窗、洗碗是小事，没有意义。”徐用才将母亲的故事作为案例讲到了深圳读书月，讲到了高校课堂，讲到了劳动资源和社会保障部教育培训中心举办的“中国家政培训师”班上，讲到了人民大会堂。
让家政业在“瞧不起”中成长
保姆们大多来自农村，工作技术含量不高，社会认同感较低，人们用另类眼光来看待这群默默奉献却得不到认可的人们。徐用才认为这是我们文化的缺陷，如果不改变这些“傲慢与偏见”，未来无人做保姆。
十几年来，徐用才一直没有停止的事情就是学习和思考，他总共花在培训上的学费就有200多万。在不断的进取中，徐用才不仅取得博士学位，还成为国内著名的心理咨询师、培训导师。2006年，他被评为“中国时代楷模”。他认为我们这个社会最应该做的事就是要让家政业在“瞧不起”中成长。
根据徐用才的观察，因为保姆的紧缺，文化上开始有了显著的变化。有很多高素质的人才开始看上这一行业的前景，上海已有留洋博士涉足家政行业，已有国际资本介入家政业。我国一些高校开始关注家政行业，河北工业大学开设了家政艺术系，东北农业大学、北京海淀走读大学开设了家政系。
在徐用才的眼里，这些变化尤为可喜，它说明家政服务业是“阳光产业”，也预示着中国即将迎来“保姆时代”。
E
把业余时间存入“家政银行”
这几年，互联网的火爆让家政行业也走上了“云端”，网站砸钱做家政，但效果不理想，这让很多人感慨，家政现在是一个行内人看不懂、行外人更看不懂的行业。徐用才问诊的结果是：“因为家政业面对的是人，不是商品。”
未来家政业该如何发展？“机器人说”、“菲佣说”、“互联网说”纷纷涌现，徐用才认为这些观点很有趣但不适用。他的思考更接地气，他认为，只要改变观念，未来大中专学生可以进入家政行业，因为这个行业起薪并不低；在职白领阶层也可以利用节假日来做家政，比如带孩子、做家教等来补贴家用；此外，“全民家政”也是大趋势。市民可把自己的专长与人交换，把业余时间存储到“家政银行”，依托家政公司强大的品牌优势和网点布局优势，实现区域内的“N对N”的专业化分工。
徐用才从不拒绝互联网，他认为，可以预见的是，传统的家政运作模式必将被逐步淘汰，新的模式一定会产生。但不管世界如何变化，基本规律是不变的。“在家政行业，应该树立起一切为了阿姨，一起来自于阿姨，一切服务于阿姨的理念。”徐用才哈哈大笑着说：“互联网再发达，我们也不可能从云端里打印一个保姆出来。”
